王鳳利：尊敬的各位行業(yè)朋友們，大家下午好！今天要和大家分享的主題是“服務(wù)團隊——員工是企業(yè)發(fā)展的基石”。

大家知道我們這個行業(yè)，當(dāng)前不僅僅是客戶之間的競爭，更是我們招聘員工的競爭。很多的汽修企業(yè)存在著員工大量流失的問題，更多的從業(yè)老板擔(dān)心無人可用，這也是一個非常嚴肅的話題。所以，借這個機會跟大家講講，這20多年來路路通是如何運營團隊的。

大家簡單看一下路路通集團組織架構(gòu)?？赡茉诤芏嗟耐杏∠罄镉X得路路通應(yīng)該有一些比較大的門店，并且有一些社區(qū)店。 但是事實上，經(jīng)過多年的發(fā)展，我們已經(jīng)不僅僅只做乘用車的售后業(yè)務(wù)。
 

在這個組織架構(gòu)圖里面，靠左的是遼寧省路路通國際旅行社，也就是說，我們不僅僅只做乘用車的業(yè)務(wù)，還做旅游的業(yè)務(wù)、戶外商場，同時還注冊了萬邦易貨公司。路路通二手車公司是在2012年成立的，至今也已經(jīng)做了10個年頭。

從整個的架構(gòu)來看，和大家關(guān)聯(lián)性比較大的是 遼寧路路通實業(yè)有限公司。這個公司在盤錦有一個總店和十幾個社區(qū)店，另外還有 鈑噴事業(yè)部和連鎖事業(yè)部。連鎖業(yè)務(wù)目前在北京、天津、河北、山西和遼寧本省開展了30多個加盟店，現(xiàn)在還在不斷的拓展。

好快省公司是集團內(nèi)部的供應(yīng)鏈公司，主要負責(zé)直營集采和加盟店的采購供應(yīng)。我們還有一個寶馬的4S店， 盤錦華寶是我們和沈陽華寶合作的4S店。在集團架構(gòu)的最右邊是 路路通特種車公司，主要業(yè)務(wù)是特車修造。在2019年7月份，特車公司又正式成立了 路路通的物流公司。大家在應(yīng)用商店搜索“路路通物流”可以發(fā)現(xiàn)兩個APP，一個是客戶端，一個是司機端，下載安裝就可以加入到我們的運輸平臺。

路路通這么多年來，從一個單一的修理企業(yè)變成了一個集團，背后的邏輯是什么呢？答案就是不斷的打造優(yōu)秀的員工團隊。今天先和大家分享路路通組織架構(gòu)，是為了讓大家能夠更好的理解接下來我要講的是什么。
 

1、打造人人向往的團隊

路路通團隊建設(shè)的目標是打造人人向往的企業(yè)，同時我們提出要實現(xiàn)“三個人人”，即“人人盡責(zé)”、“人人自信”、“人人滿意”。

2、路路通團隊建設(shè)的底層邏輯

我相信當(dāng)前很多的企業(yè)是設(shè)有經(jīng)理崗位的，譬如采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等，這些都是公司的骨干，剩下的是基層員工。也就是說，一個公司會由這三類人組成，那么組織建設(shè)的邏輯是什么？如何讓員工變骨干、讓骨干變成合伙人？也就是我們剛才提到的，如何讓團隊驅(qū)動企業(yè)快速成長。 邏輯就是讓合適的入伙，通過一些有效機制，包括股權(quán)改革，讓更多的人和我們可以同一目標，一心一意地做好一件事。

3、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的3443法則

關(guān)于員工方面，我總結(jié)了“3443法則”。 如果你想讓你的團隊真正的迸發(fā)出能力，靠的是什么？做好“選、育、用、留”。

“選”，廣開渠道有三個辦法：員工推薦、社會招聘、院校合作。你的員工為你推薦員工，說明你的員工對企業(yè)是認同的，這也是最有效的方法。所以只要員工推薦的員工，通過面試合格上崗以后，我們會給推薦的員工獎勵500元。這樣員工推薦員工的積極性就會特別高，這也是我們主要的招聘渠道。

在 “育”的方面，我們在2019年成立了路路通學(xué)院，現(xiàn)在叫做培訓(xùn)中心，進行人才的培養(yǎng)。

1）路路通學(xué)院的打造

路路通學(xué)院主要開展五項培訓(xùn)內(nèi)容，具體有新兵訓(xùn)練營、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理干部訓(xùn)練營和組織外部培訓(xùn)。

2）員工晉級制度

針對員工的晉升，我們有一整套相關(guān)的晉升制度。從2000年開始，包括技術(shù)崗位、銷售崗位、機關(guān)崗位都有相關(guān)的晉升制度，讓員工得到快速的成長。技術(shù)員工從技工開始到總工程師一共是7級。晉升到總工程師崗位的員工就可以在公司合伙企業(yè)投資5萬元公司原始股，這對員工而言是非常具有吸引力的。

3）師徒制是技術(shù)傳承的最好方法

在十幾二十年前，大家知道徒弟是要幫師傅多干一些活，買一些禮物的?，F(xiàn)在不同了，你想讓他好好學(xué)技術(shù)，師傅可能還得哄著，但是哪個師傅可以哄著招來的學(xué)徒呢？對此，我們也有自己的相關(guān)措施。對于帶徒弟的師傅，你只要帶徒弟，符合帶徒弟的標準，公司每個月就給與500的師傅獎勵。這種辦法極大的鼓勵了老員工帶徒弟的積極性。

在“用”人方面我們也積累了很多經(jīng)驗。

1）管理干部競聘上崗

競聘上崗是非常好的用人方式，這個制度已經(jīng)運行了二十多年。目前，整個集團的直營各公司就有96個管理崗位，全部都是通過競聘產(chǎn)生。這個制度一直沿用到現(xiàn)在，非常有效。同時我們把競聘機制和股權(quán)改革結(jié)合到一起，這樣保證了參股人員能夠符合你的用人要求。此外，我們還把權(quán)利匹配到相應(yīng)崗位上，我每年都要給各公司總經(jīng)理簽發(fā)授權(quán)書。

2）開展評選，正向激勵員工

我們每年開展各項評選，通過評選進行正向的激勵，每年評選先進員工、員工代表和每年的8月份崗位大練兵會評選標兵等。

3）各項PK

不定期的開展PK大賽，越PK大家的精神的狀態(tài)越好，只要你設(shè)置合理的獎勵就一定能夠促進大家的積極性。

“留”人是開展好一切工作的前提。

1）讓人人成為經(jīng)營者

剛才講的是如何用人，最終是留人。第一個就是要讓人人成為經(jīng)營者，讓我們的員工有更好的收入。從2009年路路通開展第一次股份改革，2016年又大范圍做了分紅股的改革，2019年我們把公司重組，增加了合伙企業(yè)。現(xiàn)在路路通集團獨立注冊的公司超過20個，同時額外注冊了4家合伙企業(yè)，參股員工超過200人。

2）關(guān)愛員工，提升員工幸福感和滿意度

通過股權(quán)激勵留住優(yōu)秀的員工，之后就是關(guān)愛員工。對于每滿十年、十五年、二十年的員工集團都會給一次旅游的機會。在5月11日集團剛組織完50多位員工去到三亞旅游。

我們還會為員工及員工父母每兩年做一次體檢和每年組織員工和家屬全員旅游，這些都是公司出費用。集團還設(shè)有愛心基金，用來解決內(nèi)部員工家里重大問題。歸根究底，一定要讓員工充分地感受到路路通這個有愛的大家庭。

3）企業(yè)文化凝心聚力，打造鋼鐵戰(zhàn)隊

這么多年來我們非常注重企業(yè)文化的建設(shè)，形成了六大體系，核心就是企業(yè)的使命、愿景、價值觀。我們的使命是“為中國打造一個世界品牌，讓與路路通有關(guān)的人生活得更美好”。這個使命已經(jīng)融入到我們?nèi)珕T的血液當(dāng)中。

我們愿景是“有車生活、有路路通”，寓意是只要有車的存在就有我們企業(yè)的存在，希望路路通打造百年企業(yè)。

我們的價值觀是“共創(chuàng)、共擔(dān)、共享”，因為有這樣價值觀的指導(dǎo)，我們才做了剛才一系列的事情，員工持股、各項員工待遇，包括企業(yè)的訓(xùn)導(dǎo)“正確做人、高效工作”，這些就構(gòu)成了企業(yè)的核心思想。

在文化建設(shè)方面，我們有制度文化、誠信文化、家文化、員工成長文化以及業(yè)余文化。

因為時間關(guān)系，今天就分享這么多，誠摯邀請各位同仁到盤錦做客。謝謝大家！