2016年是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)騰飛的一年，隨著2015年末發(fā)布的汽車(chē)購(gòu)置稅減半政策，使得1.6升以下小排量汽車(chē)銷(xiāo)量在2016年大放異彩。盡管2016年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩以及遭遇了股市低迷的狀況，但這樣并沒(méi)影響中國(guó)的車(chē)市，下半年銷(xiāo)量的增長(zhǎng)超乎了年初所有人對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期，SUV市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)依然成為中國(guó)車(chē)市的標(biāo)志性特征。

回首2016年，中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)正在發(fā)生一個(gè)微妙的變化：自主品牌增速高于合資品牌和市場(chǎng)整體水平，正成為車(chē)市增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力量。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年1至11月，中國(guó)品牌乘用車(chē)共銷(xiāo)售925.12萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)20.18%，占乘用車(chē)銷(xiāo)售總量的42.68%，占有率比上年同期提升1.64個(gè)百分點(diǎn)。而另一面，車(chē)輛總數(shù)持續(xù)上漲，隨之暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多。為此，汽車(chē)投訴網(wǎng)通過(guò)分析去年的投訴案例，歸納出最能代表去年汽車(chē)行業(yè)投訴的熱門(mén)關(guān)鍵字，向消費(fèi)者提供必要的購(gòu)車(chē)參考。在這之前，汽車(chē)投訴網(wǎng)分別對(duì)自燃、安全氣囊、輪胎、合格證等關(guān)鍵字進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，今日點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵字為：變速箱。

根據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)零部件分類(lèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析顯示， 2015年汽車(chē)投訴網(wǎng)收到涉及變速箱問(wèn)題投訴共1621宗，占比19.77%；2016年汽車(chē)投訴網(wǎng)收到涉及變速箱問(wèn)題投訴共1788宗，占比19.74%，同比比去年整體下降0.03%。差距不大，但依然很?chē)?yán)峻。

上圖顯示，山東2015投訴量處于整體平穩(wěn)上升趨勢(shì)；而2016年相反，整體處于下降趨勢(shì)，其中2016年投訴量最多是3月，有238宗，受315的影響明顯；第二是1月，有171宗；第三的是12月和4月，分別有169宗、166宗。隨著消費(fèi)者對(duì)維權(quán)的知識(shí)加強(qiáng)，投訴量隨之暴漲?？吹贸?15已慢慢影響著消費(fèi)者的生活。

在2016年變速器問(wèn)題投訴地區(qū)分析中，廣東省的投訴量最大，有192宗，占變速器總投訴量的10.74%；其次是江蘇省，有138宗，占比7.7%；山東省和浙江省分別排名第三、第四位，數(shù)量分別是134和109宗。這主要是與該地區(qū)的生產(chǎn)商生產(chǎn)狀況有關(guān)，在汽車(chē)零部件生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程中新車(chē)在上市之前，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的道路和環(huán)境測(cè)試，其目的就是為了在車(chē)輛上市前發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的潛在問(wèn)題，從而順利上市。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年汽車(chē)投訴網(wǎng)收到涉及變速箱問(wèn)題投訴共1788宗，而其中合資品牌就占了1044宗，占比高達(dá)58%；其次為自主品牌，共663宗，占比37%；最后是進(jìn)口品牌，共85宗，占比5%。

從車(chē)輛狀態(tài)屬性來(lái)分析，汽車(chē)變速箱在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的有1177宗，占比65.8%，同比去年整體上升了，這說(shuō)明在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題最為嚴(yán)峻，反映出企業(yè)在汽車(chē)零部件生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)質(zhì)量把關(guān)有所松懈，導(dǎo)致售后問(wèn)題越來(lái)越多。三包的出臺(tái)與消協(xié)的條例帶給消費(fèi)者不受侵害最有力的保障。

在2016年汽車(chē)投訴網(wǎng)上所有關(guān)于變速箱的投訴中，投訴變速箱異響問(wèn)題的共有1044宗，占所有變速箱投訴近六成；投訴換擋困難的有734宗投訴，投訴跳檔的則有494宗，投訴變速箱滲油的有255宗，投訴變速箱發(fā)熱的有120宗。（可同時(shí)選取多項(xiàng)投訴問(wèn)題）

從車(chē)價(jià)屬性分析可得出，價(jià)位在10-15萬(wàn)的車(chē)投訴量占比最高，有631宗，占比35.3%；其次是價(jià)位在5-8萬(wàn)，有259宗，占比14.5%；也就對(duì)應(yīng)了品牌屬性中合資品牌占比最高的數(shù)據(jù)。換而言之，合資品牌的變速箱出現(xiàn)問(wèn)題最多，這也與銷(xiāo)量情況有關(guān)系。

從投訴處理情況分析來(lái)看，投訴已完成的有1084宗，占比60%：正在處理占比37%，正在處理好的占比還是相對(duì)較高的。而車(chē)主對(duì)于投訴處理結(jié)果滿意的評(píng)分有47宗，僅占比3%。2017年需要企業(yè)對(duì)問(wèn)題重視起來(lái)，積極處理車(chē)主投訴，從而提升企業(yè)整體滿意度。

從2016年變速箱車(chē)系排行榜前十名看來(lái)，長(zhǎng)安福特?？怂刮涣械谝唬对V量有88宗；雪佛蘭科魯茲和別克昂科威也出現(xiàn)在前三，分別有75宗、59宗，這跟銷(xiāo)量有一定關(guān)系，但在一定程度上也能說(shuō)明一些問(wèn)題，企業(yè)對(duì)于變速箱質(zhì)量把關(guān)是否到位？

今天網(wǎng)站再列舉兩個(gè)典型的車(chē)主投訴案例，希望給各位車(chē)主帶來(lái)警示作用。

案例一：剛換的變速箱再次損壞 英菲尼迪4S店強(qiáng)硬拒絕換車(chē)

發(fā)生時(shí)間：2014年12月31日

事發(fā)4S店：紹興永達(dá)英菲尼迪4S店

涉事人物：浙江肖女士

關(guān)聯(lián)品牌：白色英菲尼迪QX60

據(jù)肖女士描述：提車(chē)當(dāng)天僅僅開(kāi)出十多公里，車(chē)輛故障指示燈就點(diǎn)亮報(bào)警。隨后車(chē)主電話聯(lián)系4S店，答復(fù)是汽油的問(wèn)題，拉拉高速就可以解決。但在分別行駛至145公里、307公里以及630 公里時(shí)，故障指示燈反復(fù)亮起，同時(shí)還出現(xiàn)喇叭不響等問(wèn)題。

期間，肖女士多次將車(chē)輛送往4S店檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)均未檢測(cè)出故障原因。最后，車(chē)輛行駛至1438公里時(shí)又一次發(fā)生上述問(wèn)題、待車(chē)輛送至4S店檢測(cè)時(shí)，才查出是變速箱損壞。于是肖女士提出更換新車(chē)，卻遭到廠家斷然拒絕，態(tài)度極為強(qiáng)硬。后經(jīng)車(chē)主多次溝通協(xié)調(diào)，廠家已更換變速箱并賠償1萬(wàn)元了事。2015年12月23日，車(chē)輛同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)，這次除了報(bào)警燈亮之外，第三缸、第五缸缺火，且啟動(dòng)掛檔時(shí)車(chē)不動(dòng)。肖女士再次將車(chē)輛送至4S店檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)剛更換不久的變速箱再度發(fā)生損壞。肖女士對(duì)4S店表示在同一部位一而再再而三地發(fā)生如此嚴(yán)重的故障，多次維修仍不能正常使用，要求按三包退換車(chē)的訴求卻被4S店以不符合國(guó)家車(chē)輛“三包”條款為擋箭牌，堅(jiān)決不答應(yīng)換車(chē)，只同意更換損壞的變速箱一了了之。

案例二：保修期內(nèi)卡羅拉變速箱故障 4S店：想修？先交3萬(wàn)

發(fā)生時(shí)間：2015年3月04日

事發(fā)4S店：廣州駿輝豐田4S店

涉事人物：廣州陳女士

關(guān)聯(lián)品牌：一汽豐田卡羅拉

據(jù)陳女士描述：7月份開(kāi)始感到車(chē)輛起步有輕微的頓挫感，陳女士則以為是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有在意。但一直到了10月份，車(chē)輛頓挫感開(kāi)始嚴(yán)重起來(lái)，最后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起。于是到了汕頭4S店檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果顯示變速箱有故障，隨后陳女士交付了400元檢測(cè)費(fèi)把車(chē)輛放在4S店修理。而過(guò)了兩天后，4S店通知陳女士車(chē)輛已修好，可以去拿回車(chē)輛，但陳女士拿回車(chē)輛準(zhǔn)備返回的時(shí)候，開(kāi)了一公里后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了，為此陳女士再次返回4S店檢修，最終4S店以陳女士在店外更換變速箱油過(guò)滿導(dǎo)致故障為由，拒絕給陳女士更換變速箱，想要更換就要交的2-3萬(wàn)元的保證金，如果是屬于變速箱質(zhì)量問(wèn)題，則可以免費(fèi)修理變速箱；如果認(rèn)定是人為損壞變速箱，那么這2-3萬(wàn)元是不能返還給陳女士。如此霸道的行為出現(xiàn)在服務(wù)的行業(yè)里，顯然，陳女士認(rèn)為4S店就這樣斷章取義的說(shuō)是變速箱油弄壞變速箱是不合理的，但反饋廠家也同樣音訊全無(wú)。

總結(jié)：兩則案例都清晰的告訴大家，錢(qián)是萬(wàn)能的，但作為車(chē)主是“無(wú)能”的，所謂無(wú)能是無(wú)人能幫助你，4S店靠不住，廠家無(wú)作為，唯有國(guó)家條例三包以及消協(xié)能有點(diǎn)用處。

在這里我們也歸納了一下在三包里面關(guān)于“變速箱”的條例，有助于消費(fèi)者在生活中或維權(quán)過(guò)程中給予幫助的：

第十八條 家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

第二十條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；

第二十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

變速箱一直都是汽車(chē)投訴網(wǎng)上車(chē)主們的主要投訴對(duì)象，因?yàn)閲?guó)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)變速箱的技術(shù)還未達(dá)到完全自理的程度，所以出現(xiàn)問(wèn)題后難以根除，以至于變速箱的投訴居高不下。

汽車(chē)在行駛時(shí)變速箱出現(xiàn)故障會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：

（性能方面）常出現(xiàn)的故障：

1：掛檔感覺(jué)和行駛舒適性故障：

比如，掛前進(jìn)擋或倒擋沖擊、從動(dòng)力檔掛回P檔或N檔沖擊、行駛時(shí)出現(xiàn)的升降檔沖擊。

2：摩擦片或制動(dòng)帶等執(zhí)行元件燒毀：

比如，掛前進(jìn)擋或倒擋空油、行駛中到某個(gè)檔位打滑，也就是常說(shuō)的，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速上升可是車(chē)速不上升。

3：傳感器或控制器（變速箱電腦）性能變差

比如：電腦壞掉后，冷車(chē)正常，熱車(chē)有故障的奇怪問(wèn)題。

（安全方面）常出現(xiàn)的故障：

汽車(chē)無(wú)法正常行駛會(huì)掉檔成空檔，加速不良，爬坡無(wú)力，或突然卡死，驅(qū)動(dòng)輪抱死，造成事故，最主要還是損壞嚴(yán)重，變速箱內(nèi)是齒輪和軸承運(yùn)轉(zhuǎn)部件，只要有一個(gè)小件損壞，可能引起嚴(yán)重的連鎖反應(yīng)，致使整個(gè)變速箱報(bào)廢，甚至變速箱外殼都能敲碎了。最嚴(yán)重的后果就是變速箱報(bào)廢，車(chē)輛走不了。

所以，除了選購(gòu)口碑好的品牌汽車(chē)之外，變速箱的使命也是需要靠車(chē)主去延續(xù)的，定期檢查保養(yǎng)，汽車(chē)需要像女人一樣疼愛(ài)有加，等汽車(chē)不愛(ài)惜老了之后你才去保養(yǎng)的話花費(fèi)維修的金額你會(huì)更加心疼，日常保養(yǎng)至關(guān)重要。

那到底要怎樣對(duì)變速箱去保養(yǎng)呢？

一是要經(jīng)常檢查自動(dòng)變速箱油液位是否正常，而是要掌握好更換自動(dòng)變速箱油的周期，二是要正確地更換變速箱油。

另外，在平時(shí)用車(chē)的習(xí)慣也要注意對(duì)變速箱的保護(hù)，車(chē)主應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)的意識(shí)，可以學(xué)習(xí)一些汽車(chē)美容、保養(yǎng)車(chē)輛的基本知識(shí)，認(rèn)真閱讀隨車(chē)使用說(shuō)明，多了解自己車(chē)輛情況，記住一些必要數(shù)據(jù)等?？茖W(xué)養(yǎng)車(chē)，才能保證車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保證行車(chē)安全。春節(jié)將至，出行前必須花2分鐘檢查車(chē)輛情況，與家人一路欣賞旅途美景。