3月12日中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會公布的2016年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況通報(bào)顯示，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占36%，服務(wù)問題占33%，商業(yè)欺詐(質(zhì)量誠信)占21%，價(jià)格問題占6%，虛假宣傳占4%。

這份通報(bào)是當(dāng)日在北京舉行的第三屆“中國質(zhì)量誠信品牌”論壇上公布的。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長高伯海披露，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會于2016年1月至12月對北京、上海、廣州等19省(市)有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進(jìn)行了問卷和明查暗訪活動。共累計(jì)查訪企業(yè)1908家，涉及行業(yè)26個(gè)，品牌316個(gè)，合格品牌276個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的88%。其中，手機(jī)，空氣凈化器、凈水器、空調(diào)，電視，冰箱，熱水器，冰柜，洗衣機(jī)，微波爐，煙機(jī)灶具，電腦，智能掃地機(jī)器人等13類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率89%；鐵路，民航，電信，汽車，保險(xiǎn)等5個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量誠信合格率83%。

調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，10大行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出：——手機(jī)行業(yè)：對于消費(fèi)者個(gè)性化和多元化的訴求，個(gè)別手機(jī)加價(jià)嚴(yán)重，產(chǎn)銷不能滿足消費(fèi)者，維修價(jià)格昂貴。維修價(jià)格甚至超過手機(jī)本身。

——保險(xiǎn)行業(yè)：保險(xiǎn)人員素質(zhì)參差不齊，流動性較大，保險(xiǎn)霸王條款嚴(yán)重，條例賠償咬文嚼字。個(gè)別保險(xiǎn)公司隨心所欲調(diào)費(fèi)率、理賠扣除互助款。

——家電行業(yè)：家電市場產(chǎn)品安全質(zhì)量、售后服務(wù)問題突出，網(wǎng)店和實(shí)體店標(biāo)價(jià)不一致，山寨維修點(diǎn)仍有出現(xiàn)；告知“免費(fèi)安裝”，實(shí)則上門收費(fèi)。

——汽配業(yè)：汽車配件市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有近半數(shù)的廠家使用假冒偽劣配件或部門冒充零配件，質(zhì)量無法獲得保證。

——眼鏡行業(yè)：品質(zhì)良莠不齊，價(jià)格高低各異。

——家裝業(yè)：家裝企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致以次充好以假充真等問題突出。

——化妝品行業(yè)：化妝品行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，化妝品產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，以次充好，部分企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營原則。

——房地產(chǎn)業(yè)：工程制度不達(dá)標(biāo)，合同存在霸王條款。

——旅游行業(yè)：合同欺詐，特價(jià)團(tuán)存在強(qiáng)制消費(fèi)情況。

——健身行業(yè)：行業(yè)門檻低，標(biāo)準(zhǔn)和管理不規(guī)范，服務(wù)水平參差不齊，缺乏誠信。

對此，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會建議：持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)；開展產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量品牌提升行動，全面強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理。